概要

システム障害が発生すると、感情が揺さぶられてしまい、場当たり的な調査手順で右往左往してしまいがち。
そのため、冷静に調査を進められるよう対応手順を用意しておく。

注意すべき姿勢として、システムは複数のシステムからなることから、漠然として感覚で対応開始すると時間を浪費する。
そのため、調査時の行動一つ一つに対し行動理由を付して、障害対応に臨む。

手順

基本

1. 報告者からヒアリング
   • 具体的にどのような操作と手順で発生したか
   • 可能なら、発生時の画面キャプチャが欲しい
2. 自分の手元で障害を再現
   • 再現可能であることを確認
     • サービス仕様の可能性が存在する
     • もし期待される仕様でない場合、修正の方向で報告者に打診
3. エラー画面の調査
   • エラー文で判明する可能性あり
4. ログの調査
   • アクセスログ等で再現条件の詳細が判明する可能性あり

障害発生した箇所はどこ？

• Rails 等のアプリケーション？
• nginx 等のミドルウェア？
• 外部API 等のサードパーティ？
• ブラウザ等のクライアント？