【超実践】すぐに使えるデザイン思考！〜基本をおさえ、日常にイノベーションを起こす38個の習慣〜 | Udemy

デザイン思考の基礎

• ３つのプロセスを素早く回す
  1. アイデア
     • 不安な気持ちも持ちつつ、枠から飛び出す
     • 素材を集めつつ、枠を外し、発想する
  2. 試行
     • 即座に自分で実験してみる
  3. フィードバック
     • アイデアを育てていく
• サイクルを早く回す

アイデアとは

アイデアに気付けるトリガー

• 「こんなやり方で大丈夫？、失敗するかも。。」と思ったら、枠にはまっている状況かも。
• 「それはちょっと。。」と思ったら、自分とは違う世界があるかもと認める？
• 「どうすればいいのか。。」と思ったら、本当に問題なのか？とゼロベースに立ち返る。

アイデアを見つけるコツ

• 動作のバグを探す
  • 一連の業務の中において、ムダな作業は無いか？
• 愛のあるクレーマーになる
  • 困った箇所とかにイチャモンを付ける！
  • イチャモンとセットで、改善提案を合わせる。
• 五感で考える
  • 手を動かす、喋る、見る、体感する、歩く、様々な動きから、アイデアを生み出す

A4 1枚思考法（例）

デザイン思考のプロセスを身に着ける第一歩

1. 左上に「日付・テーマ」に書いて、記入時間を限定して枠を埋める
   • 時間による強制力を発揮
   • 固定枠が存在するため、埋めようとする心理
2. 頻度が多いタスクに対して、赤丸を付ける
3. イライラ度が高いタスクに対して、三角を付ける
4. 重要なタスクに対して、四角を付ける
5. マークが重複したタスクが重要であると視覚化できる

体感ヒアリング

ユーザの声を鵜呑みにしない

• ユーザの声は、真正面から聞いてはいけない
  • V = f(x)
  • user_voice = filter(experience)
  • ユーザによる直接の声は、本当に欲しい体験がフィルターされて隠される
  • 医者による問診のように、真の問題を掘り下げる

ユーザに弟子入り

弟子入りの流れ

• どのようにタスクをしているかをヒアリング
  1. 教えを乞う
  2. 理由を深掘り
  3. 確認する
• 動作のフォーカスを変えて繰り返す

弟子入りのポイント

• 師匠ユーザは職人気質
  • ユーザの話は、ハッピーパスとして要約されるため、不完全を前提
  • タスク中の例外は省略されるため、深掘りしてエッジケースを明らかにする
• 自分が理解したことを師匠ユーザに確認
  • 相手の話を聞くとき、次の質問を考えてはいけない
  • 自分の中で解釈で留めず、師匠ユーザに解釈を確認
• 弟子入りする上で気をつけること
  • 師匠ユーザに対し専門家として、その場で改善を図らない（タスクを「ありのまま」を体験する）
  • 現場視察として、緊張感のある雰囲気を出してはいけない（緊張感を持たせると「ありのまま」の作業にならない）
  • リサーチャーとして、単純な質問するだけはいけない（深掘りしないならアンケートと同じ）

成功させるコツ

• 沈黙は、全く問題ない
  • 無理やり質問しても意味ない
  • 師匠ユーザにタスク工程の意味を説明してもらいながら、作業してもらう
• 非言語に注目
  • 動作の矛盾に注目
  • 動作のバグとして、そこに改善ポイントがあるかも

ヒアリング法

相手の説明に存在する文脈から、抽象的な説明をクリック！

1
2
3
4

- { ["説明1", "説明2", "説明3", "説明4", "説明5" ] }
    - 深掘り！=> { "説明2": ["説明2-1","説明2-2","説明2-3",] }
        - 深掘り！=> { "説明2-2": ["説明2-2-1","説明2-2-2","説明2-2-3",] }
    - 戻り質問！　=> { "説明5": ["説明5-1","説明5-2","説明5-3",] }

• 望ましくないヒアリング
  • 話を掘り下げず、用意した質問をする
    • => すぐに質問がなくなる…
    • => 一言二言で終わっちゃう…
  • 話を掘り下げず、自分の考えで決めつける
    • => 真の問題に気づけない…
  • 話の途中なのに、断りなく切り上げて次の質問へ
    • => 相手の心が閉じてしまい、必要な情報が引き出せない…
• 望ましいヒアリング
  • 質問前に知りたいことを宣言
  • 話の途中で聞きたい事項が発生した場合、キーワードをメモ
  • 情報がまとまってきた場合、出てきた話を噛み砕いて、相手に確認

アイデアの発想法

• A4 1枚思考法を応用
  • 機能分解
    • 既存の商品サービ スに対して、機能分解し、求められる機能をあぶり出す
  • フィルタインプット
    • 商品サービスの一つに着目し、「〇〇 × △△」、「〇〇 × ■■」として、試行錯誤
  • アナロジー
    • 商品サービスを着目し、別の世界の常識を持ってきて思考
    • 機能分解した結果、似てればなんでも良いので、試行錯誤

試作

目的

• アイデアを最短、最速で良し悪しを体感する
  • 過去は、選択肢が限られるため、内部で考え抜いて時間をかけてユーザに届く
  • 選択肢の多い現代では、いち早くユーザに届けて良し悪しを検証の必要あり
• 試作は、未完成品である
  • アイデアを作り込みがちになり、ユーザに届けるのが遅れる
  • また、内部のアイデアのみで時間を消費しても、完成度は大きく上がらない
  • ある程度作ったら、人の目に晒すことにより、新たな視点や気づきが外部から得られる
• 早く失敗して学びを得る
  • 量をこなすことで、質が高まる
  • Fail Fast Learn Lot.
• 自らの存在定義
  • 「〜〜な」「〜〜する」「体験 or 機会 etc..」を提供する

コンセプトを作る

• 誰に何を伝えたいか
  • 問題解決するターゲットは「誰か」
  • 「どんな利益」を提供できるか

ストーリーを作る

ユーザ目線に立つため、コンセプトの実現に至るストーリーを作る。

1. 何かを始める（モチベーション高い！）
2. 途中で壁に直面する…
3. 壁を越えるための解決策を提供！
4. 大成功！（コンセプトや目指す状態に至る）

3つの方法

• 絵を作成して、イメージを起こす
• 質問することで言語に起こす

フィードバック

目的

• 多角的な視点を取り込み、次の学びへ繋げること
  • 複数人なら、仲間を作ること
  • 一人なら、自分のアイデア及び自信を育てること

必要な受け手

• アイデアは赤子であり、育てる対象
  • 意見を貰えそうなノリの良い人を捕まえる
  • 早めに人を巻き込み目撃者を作る
  • 見てもらいたいターゲットを共有して、アイデアを理解してもらう

必要な評価者

• 批判しない
  • Yes Andの姿勢で、褒めて改善点を提案
• アイデアに対しフィードバック
  • 発言者を見て評価しないよう注意
• ユーザ視点でフィードバック
  • アイデアを最後に受け取るユーザの立場を忘れないこと

進め方

• 見て議論する
  • 口頭だけでは、受け手に多大な負荷を要する
  • A4用紙1枚だけでも用意して、認識を可能な限り合わせる